„Atenție la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată!”, a declarat Paul Anghel, într-un mesaj postat pe pagina de Facebook.
Directorul ANPC a oferit românilor o serie de sfaturi utile pentru a evita capcanele „țepele” și furtul de date în timpul cumpărăturilor online.
Paul Anghel îi sfătuiește pe români să compare prețurile de pe mai multe site-uri înainte de a finaliza o achiziție. Utilizarea unui comparator online de prețuri poate fi de mare ajutor.
Românii sunt încurajați să citească cu atenție detaliile produsului, să verifice stocul, TVA-ul și costul livrării. Conform directorului ANPC, este esențial ca prețul reducere din coș să fie același cu cel afișat pe site, pentru a evita falsele promoții sau reduceri.
De asemenea, Anghel oferă recomandări pentru cumpărături online în siguranță. El îi sfătuiește pe români să se asigure că site-ul este securizat, verificând dacă adresa începe cu „https” și este însoțită de simbolul unui mic lacăt. Aceste semne indică faptul că site-ul protejează transferul de date și informațiile sensibile ale utilizatorilor împotriva hackerilor.
Directorul ANPC subliniază importanța păstrării confidențialității, sfătuind românii să nu divulge PIN-ul sau datele bancare. În cazul nelămuririlor, consumatorii pot contacta comerciantul pentru clarificări.
În plus, citirea recenziilor reale ale produselor este un alt pas important. Aceasta oferă o perspectivă asupra calității, aspectului produselor la livrare și satisfacției utilizării pe termen lung.
Anghel reamintește că magazinele online sunt obligate să afișeze clar datele firmei, prețul final și informațiile referitoare la dreptul de retur. Reducerile trebuie să fie reale, iar prețul redus trebuie să fie mai mic decât ultimul preț afișat în ultimele 30 de zile pe site.
De asemenea, el precizează că reducerea trebuie să fie clar evidențiată (preț vechi versus preț nou / procent).
Livrarea produselor trebuie să se efectueze în maximum 30 de zile, iar românii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile fără a oferi explicații. Magazinul este obligat să ramburseze banii în termen de 14 zile.
În ceea ce privește garanția, directorul ANPC afirmă că aceasta se aplică și produselor aflate la reducere. Termenul legal de garanție pentru un produs este de minim 2 ani.
Românii care achiziționează online un produs cu garanție au dreptul la reparare, înlocuire sau rambursarea contravalorii produsului. Vânzătorul este responsabil, nu service-ul.
Anghel îi îndeamnă pe românii care întâmpină probleme cu produsele cumpărate online de la comercianți din UE să contacteze Centrul European al Consumatorilor România (ECC România). De asemenea, cei care sunt nemulțumiți de calitatea unui produs achiziționat online sunt încurajați să sesizeze ANPC.
