Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) îi sfătuiește pe românii care intenționează să călătorească cu avionul să se informeze cu atenție și să fie prudenți înainte de achiziționarea biletelor de avion sau a pachetelor de vacanță, având în vedere evoluțiile geopolitice care pot afecta traficul aerian.
ANPC reamintește că pasagerii pot beneficia de compensații și asistență din partea companiilor aeriene în cazul în care îmbarcarea le este refuzată, zborul este anulat sau apar întârzieri semnificative la decolare.
Legea 261/2004 se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturile din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, dar și pentru zborurile către Uniunea Europeană operate de companii aeriene din statele membre.
Cu toate acestea, ANPC avertizează că, în anumite cazuri, anulările și întârzierile pot fi considerate împrejurări extraordinare. În aceste situații, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensații financiare, dacă dovedesc că evenimentele nu au putut fi evitate în ciuda tuturor măsurilor rezonabile luate.
Pasagerii își păstrează, totuși, celelalte drepturi stipulate de regulament, inclusiv dreptul la informare, la asistență pe durata așteptării și opțiunea de a alege între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Ce pot face românii în cazul în care zborul le-a fost suspendat din cauza unor împrejurări extraordinare?
ANPC precizează că împrejurările extraordinare includ: „instabilitate politică, condiții meteorologice extreme, care nu permit desfășurarea zborurilor în siguranță, riscuri legate de securitate sau probleme neprevăzute care pot afecta siguranța zborurilor, precum și greve care perturbă operațiunile operatorului aerian.”
Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi scutiți de obligația de a plăti compensații financiare, dacă demonstrează că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost adoptate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației.
Totuși, pasagerii au dreptul la informare, asistență, dar și opțiunea de a alege între rambursare sau redirecționare.
Dacă pasagerii se află deja în aeroport sau sunt în tranzit, ANPC subliniază că aceștia au dreptul la asistență – hrană, cazare, dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare – și la informare.
Pentru zborurile operate de companii din alte state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate de legislația statului respectiv sau de condițiile contractuale ale companiei aeriene.
Dacă compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii sunt sfătuiți să se adreseze autorităților naționale din statul respectiv. Mai multe informații pot fi obținute accesând secțiunea de Travel / Passenger Rights de pe site-ul Parlamentului European.
