Conform unui sondaj realizat de Cargus, aproximativ 66% dintre respondenți afirmă că renunță la achiziția unui produs atunci când consideră că prețul este prea mare. Aceasta subliniază faptul că sensibilitatea la preț a devenit un factor esențial în procesul de decizie de cumpărare. Pe lângă cost, alte motive frecvente pentru abandonarea achizițiilor includ lipsa încrederii în produs și incertitudinea privind calitatea sau durabilitatea acestuia, dar și contextul economic general, care determină consumatorii să amâne cumpărăturile.
În contrast, atunci când există un prag minim al valorii comenzii pentru livrare gratuită, aproape 38% dintre respondenți ar fi dispuși să adauge produse suplimentare în coș pentru a beneficia de acest avantaj, chiar dacă acele produse nu sunt o prioritate imediată.
Într-un climat economic perceput ca instabil, consumatorii devin mai selectivi și mai calculați, căutând nu doar oferte avantajoase, ci și predictibilitate și control asupra întregii experiențe de cumpărare. Dincolo de preț, încrederea în produs devine un factor decisiv în momentul finalizării comenzii. Astfel, 36,7% dintre români afirmă că renunță la achiziție atunci când nu au suficiente dovezi de încredere în produs, iar 35,9% se opresc din cauza îndoielilor legate de calitate sau durabilitate. De asemenea, 31,3% spun că amână cumpărăturile din cauza contextului economic, ceea ce indică o tendință de prudență nu doar în fața prețului, ci și în căutarea siguranței înainte de a lua o decizie finală.
Experiența de livrare rămâne un aspect esențial în ecuația deciziei de cumpărare, având un impact asupra nivelului de încredere în brand și asupra percepției generale asupra achiziției, deși nu constituie un motiv principal de abandon al comenzii.
Comportamentele de consum ale Generației Z diferă de cele ale altor generații. Acești tineri, de exemplu, manifestă o sensibilitate și mai mare la preț, cu 74,3% afirmând că abandonează achiziția dacă prețul este considerat prea ridicat.
Pe de altă parte, 42,9% dintre tineri spun că ar accepta costuri de livrare mai mari în anumite condiții, dacă serviciul este perceput ca fiind mai sigur și lipsit de riscuri. Aproape 46% ar adăuga produse pe care nu aveau neapărat de gând să le cumpere, doar pentru a beneficia de livrare gratuită. De asemenea, experiența de livrare devine din ce în ce mai importantă pentru tineri, având un impact semnificativ asupra deciziilor lor de achiziție comparativ cu anul anterior.
Decizia de cumpărare este din ce în ce mai influențată de raportul calitate-preț. În 2026, 74,2% dintre români spun că acest criteriu este cel mai important, urmat de preț (60,6%) și de ofertele promoționale (59,4%). De asemenea, 48,9% pun accent pe calitatea produsului, iar o proporție semnificativă se bazează pe recenziile altor clienți înainte de a finaliza o achiziție. Influențele externe, cum ar fi social media sau tendințele curente, au un impact mai redus, ceea ce sugerează că deciziile de cumpărare devin tot mai raționale și orientate spre utilitate.
Românii își definesc din ce în ce mai mult percepția asupra valorii unui produs în funcție de calitate. Pentru 64,1% dintre respondenți, valoarea este strâns legată de calitate, în timp ce 46,5% consideră că aceasta depinde de capacitatea produsului de a satisface o nevoie specifică. În plus, 34,4% asociază valoarea cu siguranța și lipsa riscurilor, iar doar 13% o corelează în principal cu cel mai mic preț.
În ceea ce privește produsele bio, disponibilitatea de a plăti mai mult rămâne limitată, cu peste 62% dintre respondenți afirmând că nu ar achita un preț mai mare pentru astfel de produse. Aproximativ 14% ar accepta un cost suplimentar. Interesul pentru produsele locale există, dar este moderat, cu 22% dintre respondenți alegând aceste produse pentru a sprijini economia locală, iar alții le asociază cu beneficii de sănătate sau de calitate.
Comportamentul consumatorilor începe să se schimbe în direcția alegerilor mai responsabile din punct de vedere ecologic, dar în principal din motive pragmatice. Aproximativ 53% dintre respondenți afirmă că încearcă să reducă risipa alimentară, iar 47% aleg să cumpere mai responsabil, achiziționând doar ceea ce au nevoie. Generația Z se îndreaptă spre produsele second-hand și vintage, cu un procent de aproape 15%, cel mai ridicat dintre toate generațiile.
Presiunea economică afectează și relația românilor cu brandurile preferate. Aproape 72% dintre consumatori afirmă că un raport calitate-preț mai bun îi va determina să se orienteze către alte mărci, iar 58,5% ar schimba brandul dacă prețul unui produs similar ar fi mai mic. Doar 17,5% dintre români rămân loiali brandurilor preferate, chiar dacă acestea sunt mai scumpe, iar 21,6% își păstrează fidelitatea doar pentru produsele esențiale. De asemenea, 14,3% aleg brandurile preferate doar când sunt la promoție, iar 14,2% alternează între mărci cunoscute și alternative mai accesibile. Tinerii din Generația Z sunt cei mai receptivi la alternative, 65,7% dintre ei declarând că ar schimba brandul pentru un preț mai mic, în comparație cu 56,8% în rândul Millennialilor.
Aceleași standarde ridicate se observă și în reacția consumatorilor la experiențele negative. Aproape 60% dintre români susțin că sunt mai puțin dispuși să „ierte” o experiență negativă a unui brand, ceea ce indică o creștere a așteptărilor referitoare la calitatea interacțiunii cu brandurile.
Livrarea este văzută nu doar ca o etapă finală în procesul de achiziție online, ci ca un element crucial care influențează atât decizia de cumpărare, cât și încrederea în brand. Aproximativ 72% dintre respondenți afirmă că experiența de livrare influențează alegerea de a cumpăra sau evita cumpărăturile online, iar aproape 57% spun că serviciile de curierat le afectează în mod semnificativ încrederea în brandul de la care cumpără.
În ceea ce privește așteptările legate de livrare, 86% dintre români consideră esențial să aibă acces la informații în timp real despre statutul livrării, intervalul orar și notificări. 67,7% dintre români consideră acceptabil un termen de livrare de 1-3 zile, în timp ce doar 17% acceptă 4-7 zile.
De asemenea, echilibrul dintre experiență și cost rămâne crucial. 49,8% dintre români afirmă că nu ar accepta costuri de livrare mai mari, considerând prețul un criteriu decisiv, în timp ce 30,5% ar face acest compromis doar în anumite situații, iar 14,8% spun că decizia depinde de valoarea comenzii. Această tendință sugerează comercianților și firmelor de curierat că o experiență mai bună trebuie să vină cu beneficii clare și un cost perceput ca just.
Sondajul Cargus a fost realizat între 12 și 27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, majoritatea din mediul urban, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) prin platforma iVox Research. Categoriile de vârstă analizate în studiu includ Gen Z (18-29 ani), Milleniali (30-45 ani), Gen X (46-61 ani) și Baby Boomers (62-80 ani).
