„Bună! Eu sunt ANA” — acesta este modul în care se prezintă noul chatbot dezvoltat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), un asistent virtual inteligent menit să ajute contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale, conform unei comunicări transmise luni de reprezentanții Fiscului.
Chatbot-ul ANA va fi disponibil, în prima etapă dedicată testării, exclusiv în conturile de SPV ale utilizatorilor, urmând ca ulterior să fie accesibil direct pe portalul instituțional
Conform ANAF, chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, care este inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
„Lansarea chatbot-ului marchează o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale, iar prin acest proiect, ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul contribuabililor în îndeplinirea obligațiilor fiscale”, afirmă oficialii instituției.
Fiind un instrument bazat pe tehnologie, la momentul lansării, ANA va avea un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. De-a lungul timpului, chatbot-ul va fi într-un proces continuu de actualizare și își va dezvolta performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, în funcție de întrebările adresate. Sistemul se va dezvolta și îmbunătăți constant cu fiecare întrebare sau problematică abordată, iar prin fiecare interacțiune cu utilizatorii, ANA va deveni mai capabilă să ofere informații corecte și relevante pentru contribuabili. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA.
În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală. Astfel, ANA va putea răspunde în viitor la o gamă din ce în ce mai largă de întrebări din domeniul fiscal, facilitând accesul la informații fiscale pentru toți contribuabilii.
„ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită permanent feedback, contribuind astfel la perfecționarea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant. Chatbot-ul ANA este un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul transformării ANAF într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale. Instituția urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor și creșterea gradului de transparență și accesibilitate a informațiilor fiscale”, subliniază oficialii ANAF.
